Episodio 39:
¿Es el método del caso una herramienta apropiada para desarrollar competencias directivas?

El método del caso es, sin duda, la herramienta de aprendizaje más reconocida en la formación de negocios. Sin embargo, existen cuestionamientos interesantes respecto a su eficacia en la formación de las principales competencias directivas. Se sostiene que el método del caso es útil ciertamente en el desarrollo de la capacidad de análisis, sin embargo, la labor gerencial requiere, adicionalmente, del desarrollo de la capacidad de síntesis y de ejecución en la practica, aspectos claves, que son, en mi opinión, lo más importante del rol directivo. Para lograr el desarrollo de capacidades directivas efectivas se requiere del uso de otras herramientas orientadas a la síntesis o pensamiento conceptual, así como, a la ejecución. No existe forma de aprender de negocios sin haber implementado en la práctica los conceptos recibidos. Nadie se vuelve gerente en un salón de clases.


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Episodio 39:
¿Es el método del caso una herramienta apropiada para desarrollar competencias directivas?

Por José Antonio Villagra, 11 de Febrero 2020

El método del caso es, sin duda, la herramienta de aprendizaje más reconocida en la formación de negocios. Sin embargo, existen cuestionamientos interesantes respecto a su eficacia en la formación de las principales competencias directivas. Se sostiene que el método del caso es útil ciertamente en el desarrollo de la capacidad de análisis, sin embargo, la labor gerencial requiere, adicionalmente, del desarrollo de la capacidad de síntesis y de ejecución en la practica, aspectos claves, que son, en mi opinión, lo más importante del rol directivo. Para lograr el desarrollo de capacidades directivas efectivas se requiere del uso de otras herramientas orientadas a la síntesis o pensamiento conceptual, así como, a la ejecución. No existe forma de aprender de negocios sin haber implementado en la práctica los conceptos recibidos. Nadie se vuelve gerente en un salón de clases.

Episodio 38:
El mejor indicador suele ser el más simple y directo

Por José Antonio Villagra, 4 de Febrero 2020

Un problema frecuente al definir indicadores consiste en pensar que existen indicadores estandarizados para cada tema de gestión. Dichos indicadores, además de resultar en ocasiones no apropiados para los objetivos del negocio, pueden ser, adicionalmente, realmente difíciles de comprender. Por ello, un aprendizaje fundamental para todo ejecutivo que trabaja con indicadores es entender que el mejor indicador suele ser, en la gran mayoría de situaciones, el más simple y directo.

Episodio 37:
Cortoplacismo vs. creación y balance de valor para los grupos de interés

Por José Antonio Villagra, 28 de Enero 2020

En la actualidad es común que la alta gerencia se encuentre presionada por los accionistas a obtener cada vez mayores resultados económicos en el menor tiempo posible. Este tipo de presión crea, sin duda, el mal del cortoplacismo. Ello significa en simple destruir el largo plazo por ganar a corto plazo. Por el contrario, solo una gestión centrada en una ganancia compartida con los grupos de interés puede asegurar un crecimiento sano y sostenible de la empresa. En ese sentido, una forma muy útil para asegurar la creación y balance de valor para los grupos de interés es utilizando indicadores que representen de alguna manera los intereses de estos grupos de interés.

Episodio 36:
El Ciclo de Servicio como metodología para mejorar la atención al cliente

Por José Antonio Villagra, 21 de Enero 2020

Las organizaciones pueden enfrentar problemas en la atención del cliente en razón a una deficiente gestión del recorrido que el referido cliente se ve obligado a hacer para adquirir un producto o servicio. Una interesante metodología para gestionar en forma eficiente esta problemática es el Ciclo de Servicio al Cliente. A través de esta herramienta es posible identificar cada punto de contacto, los requerimientos del cliente en cada uno de dichos puntos, así como, planes de mejora apropiados. Esta metodología es de gran utilidad especialmente en organizaciones del rubro servicios.

Episodio 35:
Impacto de una mala definición de requisitos para el puesto en la rotación de personal

Por José Antonio Villagra, 14 de Enero 2020

La gestión del potencial de los colaboradores es muy importante por el impacto que tiene en las líneas de carrera y en los planes de sucesión. Ahora bien, ¿qué explica que una persona pueda crecer o desarrollarse en una organización? La respuesta a esta pregunta va más allá de los conocimientos y los logros académicos que pueda alcanzar una persona. En efecto, en contra de lo que pudiera pensarse, existe evidencia de que el potencial de un colaborador tiene que ver, en lo fundamental, con la habilidad de aprendizaje y el sentido de responsabilidad que pueda alcanzar en su vida profesional.

Episodio 34:
¿Cuál es el mejor predictor del potencial de un colaborador?

Por José Antonio Villagra, 17 de Diciembre 2019

La gestión del potencial de los colaboradores es muy importante por el impacto que tiene en las líneas de carrera y en los planes de sucesión. Ahora bien, ¿qué explica que una persona pueda crecer o desarrollarse en una organización? La respuesta a esta pregunta va más allá de los conocimientos y los logros académicos que pueda alcanzar una persona. En efecto, en contra de lo que pudiera pensarse, existe evidencia de que el potencial de un colaborador tiene que ver, en lo fundamental, con la habilidad de aprendizaje y el sentido de responsabilidad que pueda alcanzar en su vida profesional.

Episodio 33:
Entrevistas de selección de personal para no especialistas

Por José Antonio Villagra, 10 de Diciembre 2019

La selección de personal en una organización suele implicar que las entrevistas de selección sean realizadas no sólo por psicólogos organizacionales. En la mayoría de los casos, los gerentes, jefes o supervisores del personal a seleccionar deben participar del proceso, haciendo entrevistas y dando su opinión. Por ello, resulta indispensable que este personal se encuentre adecuadamente preparado para la tarea. La entrevista de eventos conductuales ha probado ser una excelente herramienta para alcanzar una buena entrevista de selección, inclusive en el caso del personal no especializado en selección.

Episodio 32:
¿Cómo definir una meta?

Por José Antonio Villagra, 03 de Diciembre 2019

Una dificultad frecuente en los procesos relacionados con la gestión del desempeño tiene que ver con la definición de las metas. Una correcta definición de metas debe involucrar criterios de exigencia y realismo, así como, comparaciones de referencia. Por último, todo proceso eficiente de asignación de metas debe asegurar la preparación previa de los responsables de establecer dichas metas, quienes deben contar con información precisa para sustentar sus propuestas.

Episodio 31:
Planeamiento de la sucesión

Por José Antonio Villagra, 26 de Noviembre 2019

Las organizaciones modernas requieren estar preparadas frente a la eventualidad de perder colaboradores claves en posiciones críticas e inclusive estratégicas; ello, en razón a que las pérdidas asociadas pueden ser de gran consideración. Frente a esta realidad una estrategia que ha probado ser muy exitosa es la puesta en marcha de un proceso efectivo de planeamiento de la sucesión. De esta manera una organización se prepara, ya sea para formar colaboradores como posibles reemplazos o, para identificar a dichos reemplazos en otras organizaciones.

Episodio 30:
Diseño de puestos: especialización vs. multihabilidad

Por José Antonio Villagra, 19 de Noviembre 2019

Un adecuado diseño de los puestos de trabajo claves puede llegar a ser un importante factor en la competitividad de todo negocio. Al respecto, un tema central de dicho diseño de puestos tiene que ver con los niveles de especialización o multihabilidad requeridos para el personal en cada puesto clave. Cada uno de estos dos modelos, a su vez, tiene una especial importancia de acuerdo a las características del negocio. En especial los modelos de multihabilidad han probado ser muy útiles en estrategias de agilidad y de reducción de los tiempos de ciclo en los procesos.

Episodio 29:
¿Es el NPS un buen indicador para medir la lealtad de los clientes?

Por José Antonio Villagra, 12 de Noviembre 2019

El NPS se ha convertido un indicador muy utilizado para medir el desempeño de una organización frente a sus clientes. El indicador ciertamente tiene algunas ventajas como su facilidad para la medición, así como el hecho de que, de alguna manera, facilita la comparación con otras organizaciones. Sin embargo, el NPS presenta algunas dificultades; existe alguna evidencia respecto a que esta medición no necesitariamente mide la lealtad de los clientes (un comportamiento) sino más bien la intención de recomendación (actitud); adicionalmente mediciones más simples de satisfacción y lealtad podrían ser mejores predictores del éxito con los clientes.

Episodio 28:
Consejos prácticos para implementar un Balanced Scorecard

Por José Antonio Villagra, 05 de Noviembre 2019

Diseñar e implementar una estrategia puede ser algo tedioso, complejo, y en ocasiones, poco práctico. En especial, cuando se trata de trata de organizaciones con una urgente necesidad para reorienterse estratégicamente o, con pocos recursos e insuficiente experiencia para la tarea. Frente a ello, un Balanced Scorecard puede ser alternativa práctica y costo eficiente para resolver el asunto estratégico; es decir, sin las usuales complicaciones que un proceso tradicional de planeamiento estratégico trae consigo.

Episodio 27:
Empowerment: más allá de la delegación

Por José Antonio Villagra, 29 de Octubre 2019

El empowerment es una metodología bastante reconocida como estrategia para promover el desarrollo de colaboradores y la desconcentración de tareas no estratégicas en manos de los gerentes. No obstante, el empowerment también permite generar una mayor competitividad de los negocios al promover la toma de decisiones más cerca del cliente. Este último aspecto requiere que los colaboradores que han recibido tareas delegadas estén adecuadamente formados, que cuenten con información en línea para asumir nuevas decisiones, así como, que tenga a su disposición procesos eficientes.

Episodio 26:
Gestión de la diversidad

Por José Antonio Villagra, 22 de Octubre 2019

Una parte importante de las estrategias de negocios de las empresas pasa por interactuar con clientes y grupos de interés con características sociales, culturales, económicas y ambientales muy distintas a lo que se vive al interior de la organización. Ello dificulta nuestra capacidad de hacer empatía, asi como, de comprender las nececidades de dichos clientes y grupos de interés. La gestión de la diversidad permite desarrollar estrategias para relacionarse apropiadamente con grupos y personas distintas, valorándolas y respetándolas por lo que son y cómo son. La gestión de la diversidad es también determinante en cualquier estrategia de innovación.

Episodio 25:
Diseño de puestos: alta o baja rotación de personal

Por José Antonio Villagra, 15 de Octubre 2019

Existe un consenso general en que la alta rotación de personal no es positiva para los negocios. No obstante, hay organizaciones que deciden conscientemente por un diseño de puestos con un componente de alta rotación. La razón de esta decisión tiene que ver consideraciones relacionadas con la curva de aprendizaje; cuando dicha curva es relativamente corta, los costos de rotación son menores a los que genera una curva de rotación larga. En adición, un modelo de alta rotación puede generar otros beneficios al negocio que compensen los costos de la rotación.

Episodio 24:
Gestión de comunidades clave

Por José Antonio Villagra, 10 de Setiembre 2019

Para muchos negocios el relacionamiento con sus comunidades clave puede ser el factor esencial que garantice la sostenibilidad de la operación en largo plazo. Para alcanzar una adecuada gestión de dichas comunidades se requiere, a su vez, de foco en lo estratégico, de un adecuado planeamiento de las acciones de apoyo, de indicadores de gestión, así como, de la revisión y mejora permanente de los enfoques adoptados.

Episodio 23:
Innovación: ¿cómo se implementa?

Por José Antonio Villagra, 10 de Setiembre 2019

Existen momentos determinantes en el desarrollo de una organización en los que se requiere cerrar brechas de desempeño muy grandes en periodos de tiempo cortos. Ése es el momento de la innovación, especialmente cuando es aplicada para la mejora de indicadores clave del negocio. Una estrategia efectiva para implementar proyectos de innovación requiere formación apropiada, enfoque en resultados clave, uso de herramientas efectivas y, por supuesto, corrección y mejora permanente.

Episodio 22:
Línea de carrera vs. desarrollo de carrera

Por José Antonio Villagra, 10 de Setiembre 2019

Las organizaciones requieren de estrategias eficaces para lograr retener y mantener motivado a su personal clave. Sin embargo, las líneas de carrera suelen ser difíciles de gestionar en la práctica, pues, debido a las restricciones relacionadas con la estructura piramidal de las organizaciones, no resulta factible que se pueda garantizar el ascenso a posiciones de mayor jerarquía de todo el personal formado en línea de carrera. En ese sentido, el desarrollo de carrera, es un concepto más amplio que implica la puesta en marcha de estrategias de crecimiento y desarrollo diversas, las que pueden llegar a ser muy eficaces si son acompañadas de una adecuada comprensión del modelo de negocio propio de cada organización.

Episodio 21:
Benchmarking de indicadores

Por José Antonio Villagra, 27 de Agosto 2019

Los indicadores requieren de mediciones comparativas de referencia para llegar a ser significativos. En ese sentido, el benchmarking es la disciplina de la administración moderna que se encarga de la identificación y análisis de mediciones comparativas o benchmarks; ello, con el propósito de mejorar los resultados y de aprender en forma rápida de las mejores organizaciones.

Episodio 20:
Temas claves al retroalimentar al personal

Por José Antonio Villagra, 27 de Agosto 2019

Uno de los roles principales de todo líder es, sin lugar a dudas, retroalimentar al personal. Una buena retroalimentación requiere centrarse en los comportamientos observados antes que en calificar colaborador. El personal de mando debe, ademas, retroalimentar usando un procedimiento planificado.

Episodio 19:
Análisis de indicadores de gestión

Por José Antonio Villagra, 20 de Agosto 2019

La efectividad de la gestión de los indicadores depende, en buena medida, del desarrollo de la capacidad de análisis de los gestores de proyectos de mejora e innovación. Hacer análisis implica, por otro lado, descomponer un problema en partes o, trazar su solución a través de relaciones causa efecto. Desarrollar la competencia implica la comprensión de un método de solución de problemas y el uso de herramientas apropiadas para la toma de decisiones.

Episodio 18:
Cómo calcular el costo de la rotación de personal

Por José Antonio Villagra, 13 de Agosto 2019

La rotación de personal puede generar importantes costos para los negocios. Algunos de estos costos son relativamente fáciles de estimar, en tanto que otros, menos evidentes, requieren de ciertas operaciones y supuestos para llegar a ser cuantificables. El cálculo del costo de la rotación constituye un elemento clave para evaluar, entre otros temas, las acciones de procesos como el clima laboral, que tienen un impacto favorable en la retención de personal.

Episodio 17:
Riesgos inteligentes

Por José Antonio Villagra, 06 de Agosto 2019

En la actualidad muchas organizaciones se encuentran inmersas en proyectos de gestión de riesgos con la idea mitigar potenciales impactos negativos para el negocio. No obstante, no todos los riesgos resultan negativos para la organización, algunos de estos riesgos, que pueden ser llamados "riesgos inteligentes", "riesgos oportunidad" o "riesgos calculados", pueden llegar a ser una interesante estrategia para generar mayor agilidad, crear eficiencias, reducir costos, así como, para mejorar el enfoque en el cliente.

Episodio 16:
Orientación a resultados versus clima laboral

Por José Antonio Villagra, 30 de Julio 2019

Los gerentes suelen enfrentarse a la falsa disyuntiva que opone dos conceptos clave: orientación a resultados y clima laboral. Se entiende, de manera errónea, que la mejora de uno implica el sacrificio del otro. En realidad, los gerentes deben comprender que parte de su rol consiste en asegurar un balance entre exigir y proporcionar apoyo. El colaborador debe ser exigido, al tiempo que, recibe recursos y un contexto apropiado para desempeñarse efectivamente.

Episodio 15:
Importancia de la segmentación de mercados

Por José Antonio Villagra, 23 de Julio 2019

La segmentación de mercados es una tarea estratégica y de gran importancia para establecer el foco comercial de una organización. Asimismo, un buen enfoque de segmentacion de mercados empieza con una clara definición de criterios o variables de segmentación a utilizar.

Episodio 14:
Coaching y mentoring: diferencias y similitudes

Por José Antonio Villagra, 16 de Julio 2019

El coaching y el mentoring son dos estrategias de aprendizaje ciertamente diferentes pero que comparten algunos elementos en común. Comprender el alcance de cada metodología permite a la gerencia tomar mejores decisiones al momento de asignar recursos al desarrollo de las competencias del personal.

Episodio 13:
¿En qué consiste el Enfoque Cliente Proveedor?

Por José Antonio Villagra, 09 de Julio 2019

En ocasiones la organizaciones encuentran gran dificultad para alinear las necesidades de sus respectivas unidades. Son frecuentes entonces, roces y conflictos entre las áreas, los que se expresan luego como problemas con el cliente final. El Enfoque Cliente Proveedor ha probado ser una herramienta, de características costo eficientes, para lograr un óptimo alineamiento entre áreas y procesos en todo tipo de organizaciones.

Episodio 12:
Modelos de excelencia en la gestión

Por José Antonio Villagra, 02 de Julio 2019

Todo gerente moderno debe contar con un marco conceptual claro respecto a cuáles son los grandes bloques de gestión y los procesos específicos que deben ser administrados para asegurar la sostenibilidad de su negocio en el largo plazo. Los Modelos de Excelencia en la Gestión han probado ser, en ese sentido, herramientas de suma utilidad para apoyar a la gerencia en esta tarea clave.

Episodio 11:
El ABC de la gestión de procesos

Por José Antonio Villagra, 18 de Junio 2019

La gestión de los procesos se lleva a cabo para asegurar que las actividades que desarrollamos en el trabajo nos permitan alcanzar ciertos objetivos de negocio que nos hemos planteado, a su vez, en el marco de la estrategia de la empresa. La mejora continua y la innovación son las dos grandes formas de encaminar nuestros procesos hacia un mejor desempeño.

Episodio 10:
Metodologías más apropiadas por tipo de competencia

Por José Antonio Villagra, 18 de Junio 2019

Las acciones de formación en las organizaciones resultan mucho más eficientes cuando se utilizan metodologías apropiadas para cada tipo de competencia a desarrollar. La capacitación presencial resulta útil en lo fundamental para desarrollar conocimientos, sin embargo, para mejorar habilidades, actitudes, valores y el autoconcepto se requiere de una diversidad de enfoques de aprendizaje.

Episodio 9:
Un cliente satisfecho no es necesariamente un cliente leal

Por José Antonio Villagra, 11 de Junio 2019

Las organizaciones suelen usar a la satisfacción de cliente como el principal, y en algunos casos, único indicador para evaluar su desempeño con los clientes. Sin embargo, la satisfacción no siempre correlaciona los comportamientos de lealtad, en algunos casos un cliente satisfecho le puede comprar a la competencia, así como, un cliente insatisfecho puede seguir comprándonos.

Episodio 8:
Herramientas más eficientes para implementar indicadores

Por José Antonio Villagra, 04 de Junio 2019

La decisión de qué herramienta específica para identificar indicadores debe ser utilizada depende del tipo de proyecto de gestión que se enfrenta. Existen herramientas para identificar indicadores estratégicos, operativos, para la sostenibilidad en el largo plazo, e inclusive de nivel individual. Escoger la metodología apropiada puede hacer una gran diferencia en el éxito de un proyecto de indicadores.

Episodio 7:
Comprar barato vs. comprar económico

Por José Antonio Villagra, 28 de Mayo 2019

Todos quieren gastar menos con el fin de ser más eficientes, sin embargo, las empresas terminan comprando mal pues sacrifican la calidad, la oportunidad o el servicio debido a un mal entendido concepto de ahorro. Comprar económico es más rentable aunque no siempre signifique comprar más barato.


Episodio 6:
¿Cómo contar con un personal orientado a resultados?

Por José Antonio Villagra, 22 de Mayo 2019

Hoy en día todas las organizaciones están buscando contar con personal orientado a resultados. Desde un punto de vista gerencial existen dos estrategias para lograr este perfil de colaboradores: la selección de personal y los sistemas de control de gestión.
Las dos estrategias suelen complementarse en la práctica.


Episodio 5:
Indicadores de Gestión - Aclarando temas clave

Por José Antonio Villagra, 14 de Mayo 2019

Los indicadores de gestión permiten que las organizaciones puedan asegurar la implementación de sus estrategias e iniciativas de mejora en todos los niveles de gestión.
Una estrategia exitosa para el uso de los indicadores de gestión requiere de un diseño metodológico apropiado, así como, de una implementación basada en instancias de control de gestión efectivas.


Episodio 4:
Tener ganas no es suficiente para mejorar el desempeño

Por José Antonio Villagra, 7 de Mayo 2019

Las empresas destinan muchos recursos a mejorar las satisfacción y el compromiso de los colaboradores en la esperanza de que estos mejoren su desempeño.
Sin embargo, se requiere mucho más que entusiasmo y ganas para alcanzar metas difíciles Es necesario comprender cómo deben cambiar los comportamientos de los colaboradores y cómo retroalimentar oportunamente para asegurar los resultados.


Episodio 3:
Gestión estratégica: diseño e implementación

Por José Antonio Villagra, 29 de Abril 2019

Las organizaciones suelen ser capaces de diseñar estrategias, muchas veces, muy bien preparadas; sin embargo, la experiencia practica indica que los fracasos más frecuentes se encuentran en la etapa de la implementación.
Una implementacion estratégica exitosa requiere liderazgo, perseverancia y un seguimiento metodológico apropiado de los indicadores y planes de acción que se derivan de la estrategia diseñada.


Episodio 2:
¿Qué funciona y qué no al gestionar el liderazgo en la empresa?

Por José Antonio Villagra, 1 de Abril 2019

En este segundo episodio José Antonio Villagra nos habla sobre que funciona y qué no funciona en la gestión del liderazgo en las empresas.
Una preocupación central de la administración moderna es determinar los niveles de inversión y las estrategias específicas para gestionar el liderazgo en una empresa.
Los sistemas más efectivos no suelen se aquellos basados únicamente en planes de capacitación de desarrollo, y de coaching o mentoring. Junto a ellos, el uso de un sistema de control de gestión basado en un rol del líder sistemático claramente definido y gestionable, proporcionan una respuesta costo eficiente y sostenible en el largo plazo.


Episodio 1:
Aspectos Clave de la Gestión del Desempeño Individual

Por José Antonio Villagra, 1 de Abril 2019

En esta primera entrega Jose Antonio Villagra nos cuenta, de una manera muy simple, en qué consiste la gestión del desempeño individual y cómo se relacionan sus componentes clave, los objetivos o resultados y las competencias.

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