Episodio 24:
Gestión de comunidades clave

Para muchos negocios el relacionamiento con sus comunidades clave puede ser el factor esencial que garantice la sostenibilidad de la operación en largo plazo. Para alcanzar una adecuada gestión de dichas comunidades se requiere, a su vez, de foco en lo estratégico, de un adecuado planeamiento de las acciones de apoyo, de indicadores de gestión, así como, de la revisión y mejora permanente de los enfoques adoptados.


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Episodio 24:
Gestión de comunidades clave

Por José Antonio Villagra, 10 de Setiembre 2019

Para muchos negocios el relacionamiento con sus comunidades clave puede ser el factor esencial que garantice la sostenibilidad de la operación en largo plazo. Para alcanzar una adecuada gestión de dichas comunidades se requiere, a su vez, de foco en lo estratégico, de un adecuado planeamiento de las acciones de apoyo, de indicadores de gestión, así como, de la revisión y mejora permanente de los enfoques adoptados.

Episodio 23:
Innovación: ¿cómo se implementa?

Por José Antonio Villagra, 10 de Setiembre 2019

Existen momentos determinantes en el desarrollo de una organización en los que se requiere cerrar brechas de desempeño muy grandes en periodos de tiempo cortos. Ése es el momento de la innovación, especialmente cuando es aplicada para la mejora de indicadores clave del negocio. Una estrategia efectiva para implementar proyectos de innovación requiere formación apropiada, enfoque en resultados clave, uso de herramientas efectivas y, por supuesto, corrección y mejora permanente.

Episodio 22:
Línea de carrera vs. desarrollo de carrera

Por José Antonio Villagra, 10 de Setiembre 2019

Las organizaciones requieren de estrategias eficaces para lograr retener y mantener motivado a su personal clave. Sin embargo, las líneas de carrera suelen ser difíciles de gestionar en la práctica, pues, debido a las restricciones relacionadas con la estructura piramidal de las organizaciones, no resulta factible que se pueda garantizar el ascenso a posiciones de mayor jerarquía de todo el personal formado en línea de carrera. En ese sentido, el desarrollo de carrera, es un concepto más amplio que implica la puesta en marcha de estrategias de crecimiento y desarrollo diversas, las que pueden llegar a ser muy eficaces si son acompañadas de una adecuada comprensión del modelo de negocio propio de cada organización.

Episodio 21:
Benchmarking de indicadores

Por José Antonio Villagra, 27 de Agosto 2019

Los indicadores requieren de mediciones comparativas de referencia para llegar a ser significativos. En ese sentido, el benchmarking es la disciplina de la administración moderna que se encarga de la identificación y análisis de mediciones comparativas o benchmarks; ello, con el propósito de mejorar los resultados y de aprender en forma rápida de las mejores organizaciones.

Episodio 20:
Temas claves al retroalimentar al personal

Por José Antonio Villagra, 27 de Agosto 2019

Uno de los roles principales de todo líder es, sin lugar a dudas, retroalimentar al personal. Una buena retroalimentación requiere centrarse en los comportamientos observados antes que en calificar colaborador. El personal de mando debe, ademas, retroalimentar usando un procedimiento planificado.

Episodio 19:
Análisis de indicadores de gestión

Por José Antonio Villagra, 20 de Agosto 2019

La efectividad de la gestión de los indicadores depende, en buena medida, del desarrollo de la capacidad de análisis de los gestores de proyectos de mejora e innovación. Hacer análisis implica, por otro lado, descomponer un problema en partes o, trazar su solución a través de relaciones causa efecto. Desarrollar la competencia implica la comprensión de un método de solución de problemas y el uso de herramientas apropiadas para la toma de decisiones.

Episodio 18:
Cómo calcular el costo de la rotación de personal

Por José Antonio Villagra, 13 de Agosto 2019

La rotación de personal puede generar importantes costos para los negocios. Algunos de estos costos son relativamente fáciles de estimar, en tanto que otros, menos evidentes, requieren de ciertas operaciones y supuestos para llegar a ser cuantificables. El cálculo del costo de la rotación constituye un elemento clave para evaluar, entre otros temas, las acciones de procesos como el clima laboral, que tienen un impacto favorable en la retención de personal.

Episodio 17:
Riesgos inteligentes

Por José Antonio Villagra, 06 de Agosto 2019

En la actualidad muchas organizaciones se encuentran inmersas en proyectos de gestión de riesgos con la idea mitigar potenciales impactos negativos para el negocio. No obstante, no todos los riesgos resultan negativos para la organización, algunos de estos riesgos, que pueden ser llamados "riesgos inteligentes", "riesgos oportunidad" o "riesgos calculados", pueden llegar a ser una interesante estrategia para generar mayor agilidad, crear eficiencias, reducir costos, así como, para mejorar el enfoque en el cliente.

Episodio 16:
Orientación a resultados versus clima laboral

Por José Antonio Villagra, 30 de Julio 2019

Los gerentes suelen enfrentarse a la falsa disyuntiva que opone dos conceptos clave: orientación a resultados y clima laboral. Se entiende, de manera errónea, que la mejora de uno implica el sacrificio del otro. En realidad, los gerentes deben comprender que parte de su rol consiste en asegurar un balance entre exigir y proporcionar apoyo. El colaborador debe ser exigido, al tiempo que, recibe recursos y un contexto apropiado para desempeñarse efectivamente.

Episodio 15:
Importancia de la segmentación de mercados

Por José Antonio Villagra, 23 de Julio 2019

La segmentación de mercados es una tarea estratégica y de gran importancia para establecer el foco comercial de una organización. Asimismo, un buen enfoque de segmentacion de mercados empieza con una clara definición de criterios o variables de segmentación a utilizar.

Episodio 14:
Coaching y mentoring: diferencias y similitudes

Por José Antonio Villagra, 16 de Julio 2019

El coaching y el mentoring son dos estrategias de aprendizaje ciertamente diferentes pero que comparten algunos elementos en común. Comprender el alcance de cada metodología permite a la gerencia tomar mejores decisiones al momento de asignar recursos al desarrollo de las competencias del personal.

Episodio 13:
¿En qué consiste el Enfoque Cliente Proveedor?

Por José Antonio Villagra, 09 de Julio 2019

En ocasiones la organizaciones encuentran gran dificultad para alinear las necesidades de sus respectivas unidades. Son frecuentes entonces, roces y conflictos entre las áreas, los que se expresan luego como problemas con el cliente final. El Enfoque Cliente Proveedor ha probado ser una herramienta, de características costo eficientes, para lograr un óptimo alineamiento entre áreas y procesos en todo tipo de organizaciones.

Episodio 12:
Modelos de excelencia en la gestión

Por José Antonio Villagra, 02 de Julio 2019

Todo gerente moderno debe contar con un marco conceptual claro respecto a cuáles son los grandes bloques de gestión y los procesos específicos que deben ser administrados para asegurar la sostenibilidad de su negocio en el largo plazo. Los Modelos de Excelencia en la Gestión han probado ser, en ese sentido, herramientas de suma utilidad para apoyar a la gerencia en esta tarea clave.

Episodio 11:
El ABC de la gestión de procesos

Por José Antonio Villagra, 18 de Junio 2019

La gestión de los procesos se lleva a cabo para asegurar que las actividades que desarrollamos en el trabajo nos permitan alcanzar ciertos objetivos de negocio que nos hemos planteado, a su vez, en el marco de la estrategia de la empresa. La mejora continua y la innovación son las dos grandes formas de encaminar nuestros procesos hacia un mejor desempeño.

Episodio 10:
Metodologías más apropiadas por tipo de competencia

Por José Antonio Villagra, 18 de Junio 2019

Las acciones de formación en las organizaciones resultan mucho más eficientes cuando se utilizan metodologías apropiadas para cada tipo de competencia a desarrollar. La capacitación presencial resulta útil en lo fundamental para desarrollar conocimientos, sin embargo, para mejorar habilidades, actitudes, valores y el autoconcepto se requiere de una diversidad de enfoques de aprendizaje.

Episodio 9:
Un cliente satisfecho no es necesariamente un cliente leal

Por José Antonio Villagra, 11 de Junio 2019

Las organizaciones suelen usar a la satisfacción de cliente como el principal, y en algunos casos, único indicador para evaluar su desempeño con los clientes. Sin embargo, la satisfacción no siempre correlaciona los comportamientos de lealtad, en algunos casos un cliente satisfecho le puede comprar a la competencia, así como, un cliente insatisfecho puede seguir comprándonos.

Episodio 8:
Herramientas más eficientes para implementar indicadores

Por José Antonio Villagra, 04 de Junio 2019

La decisión de qué herramienta específica para identificar indicadores debe ser utilizada depende del tipo de proyecto de gestión que se enfrenta. Existen herramientas para identificar indicadores estratégicos, operativos, para la sostenibilidad en el largo plazo, e inclusive de nivel individual. Escoger la metodología apropiada puede hacer una gran diferencia en el éxito de un proyecto de indicadores.

Episodio 7:
Comprar barato vs. comprar económico

Por José Antonio Villagra, 28 de Mayo 2019

Todos quieren gastar menos con el fin de ser más eficientes, sin embargo, las empresas terminan comprando mal pues sacrifican la calidad, la oportunidad o el servicio debido a un mal entendido concepto de ahorro. Comprar económico es más rentable aunque no siempre signifique comprar más barato.


Episodio 6:
¿Cómo contar con un personal orientado a resultados?

Por José Antonio Villagra, 22 de Mayo 2019

Hoy en día todas las organizaciones están buscando contar con personal orientado a resultados. Desde un punto de vista gerencial existen dos estrategias para lograr este perfil de colaboradores: la selección de personal y los sistemas de control de gestión.
Las dos estrategias suelen complementarse en la práctica.


Episodio 5:
Indicadores de Gestión - Aclarando temas clave

Por José Antonio Villagra, 14 de Mayo 2019

Los indicadores de gestión permiten que las organizaciones puedan asegurar la implementación de sus estrategias e iniciativas de mejora en todos los niveles de gestión.
Una estrategia exitosa para el uso de los indicadores de gestión requiere de un diseño metodológico apropiado, así como, de una implementación basada en instancias de control de gestión efectivas.


Episodio 4:
Tener ganas no es suficiente para mejorar el desempeño

Por José Antonio Villagra, 7 de Mayo 2019

Las empresas destinan muchos recursos a mejorar las satisfacción y el compromiso de los colaboradores en la esperanza de que estos mejoren su desempeño.
Sin embargo, se requiere mucho más que entusiasmo y ganas para alcanzar metas difíciles Es necesario comprender cómo deben cambiar los comportamientos de los colaboradores y cómo retroalimentar oportunamente para asegurar los resultados.


Episodio 3:
Gestión estratégica: diseño e implementación

Por José Antonio Villagra, 29 de Abril 2019

Las organizaciones suelen ser capaces de diseñar estrategias, muchas veces, muy bien preparadas; sin embargo, la experiencia practica indica que los fracasos más frecuentes se encuentran en la etapa de la implementación.
Una implementacion estratégica exitosa requiere liderazgo, perseverancia y un seguimiento metodológico apropiado de los indicadores y planes de acción que se derivan de la estrategia diseñada.


Episodio 2:
¿Qué funciona y qué no al gestionar el liderazgo en la empresa?

Por José Antonio Villagra, 1 de Abril 2019

En este segundo episodio José Antonio Villagra nos habla sobre que funciona y qué no funciona en la gestión del liderazgo en las empresas.
Una preocupación central de la administración moderna es determinar los niveles de inversión y las estrategias específicas para gestionar el liderazgo en una empresa.
Los sistemas más efectivos no suelen se aquellos basados únicamente en planes de capacitación de desarrollo, y de coaching o mentoring. Junto a ellos, el uso de un sistema de control de gestión basado en un rol del líder sistemático claramente definido y gestionable, proporcionan una respuesta costo eficiente y sostenible en el largo plazo.


Episodio 1:
Aspectos Clave de la Gestión del Desempeño Individual

Por José Antonio Villagra, 1 de Abril 2019

En esta primera entrega Jose Antonio Villagra nos cuenta, de una manera muy simple, en qué consiste la gestión del desempeño individual y cómo se relacionan sus componentes clave, los objetivos o resultados y las competencias.

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